# Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de **14 días**, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
## Artículos excepcionales / no retornables
Para la seguridad y salud de nuestros pequeños clientes, ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos. No aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal, productos sanitarios y artículos de higiene para bebés (como extractores de leche, cojines de lactancia o sets de cuidado de uñas) si han sido abiertos o usados. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.
## Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en **info@esiz.support**. Ten en cuenta que no se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
## Costos de envío de devolución
* **Artículos defectuosos o incorrectos:** Si el producto es defectuoso, está dañado o recibiste el artículo incorrecto, cubriremos los costos de envío de devolución.
* **Remordimiento del cliente:** Si devuelves el artículo porque cambiaste de opinión, serás responsable de pagar los costos de envío de devolución.
## Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
## Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
## Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en **info@esiz.support**.
