Questions fréquemment posées
1. Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre achat finalisé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et de suivi de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail contenant un lien pour suivre son envoi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la section « Historique des commandes » de votre compte sur le site web.

2. Puis-je modifier ma commande ?

Oui, nous pouvons modifier les commandes qui n'ont pas encore été préparées pour l'expédition. Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire « Nous contacter » ou le chat en direct.

3. Acceptez-vous les retours ?

Oui, nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit avoir été acheté dans notre boutique en ligne.

Le produit doit n'avoir été utilisé d'aucune façon.

Le produit doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes intactes.

Les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception.

Pour demander un retour, veuillez contacter l'assistance via le formulaire « Contactez-nous » ou via le chat. Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

4. Comment puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être annulées plus de 72 heures après la commande, sauf si le produit commandé est erroné. Si vous ne souhaitez plus recevoir le produit, veuillez nous contacter par e-mail dans les 72 heures. Passé ce délai, la production commencera et nous ne pourrons ni annuler ni rembourser votre paiement.
Alors, soyez vigilants.

5. Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS contenant les détails de votre commande et un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre envoi grâce à ce lien.

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une autre adresse sur demande. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via le formulaire « Nous contacter ».

7. Est-il sûr d’utiliser une carte de crédit/débit sur ce site ?

Oui, nous utilisons des services de traitement des paiements tiers, conformes à la norme PCI, la norme de sécurité la plus stricte en matière de protection des données de carte. Toutes les données sont stockées, traitées et transmises à l'aide de technologies de chiffrement sécurisées et conformes aux normes du secteur. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe d'assistance.