# Politique de retour et de remboursement
Nous avons une **politique de retour de 14 jours**, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
## Articles exceptionnels / non retournables
Pour la sécurité et la santé de nos jeunes clients, certains types d'articles ne peuvent être retournés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles de soins personnels, de produits sanitaires et d'articles d'hygiène pour bébés (tels que les tire-laits, les coussins d'allaitement ou les ensembles de soins des ongles) s'ils ont été ouverts ou utilisés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
## Comment initier un retour
Pour initier un retour, vous devez nous contacter à **info@esiz.support**. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
## Frais d'expédition de retour
* **Articles défectueux ou incorrects :** Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
* **Regret du client :** Si vous retournez l'article parce que vous avez changé d'avis, vous serez responsable des frais d'expédition de retour.
## Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
## Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat distinct pour le nouvel article.
## Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à **info@esiz.support**.
